Derechos ARCO
Conversando en Inglés — Última actualización: 5 de agosto de 2026
Sus datos personales son suyos, no nuestros. Esta página explica en concreto qué puede pedirnos, cómo pedirlo y en cuánto tiempo tenemos que responderle.
Una precisión sobre el nombre. «ARCO» —Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición— es la denominación habitual en el ámbito iberoamericano. La ley colombiana aplicable, la Ley 1581 de 2012, no usa ese acrónimo: enumera los derechos del titular en su artículo 8. Abajo se recogen los cuatro derechos ARCO indicando a qué corresponde cada uno en la norma colombiana, y se añaden los que la ley colombiana reconoce además.
1. Los cuatro derechos ARCO
| Derecho | Qué significa aquí | Norma colombiana |
|---|---|---|
| A Acceso | Saber qué datos suyos tenemos y obtener copia: su registro, sus grabaciones, sus transcripciones y sus evaluaciones. Es gratuito. | Art. 8, lit. a) y f), Ley 1581 |
| R Rectificación | Corregir lo que esté mal o incompleto: su nombre, su edad, su teléfono, o una evaluación de nivel que considere equivocada. | Art. 8, lit. a), Ley 1581 |
| C Cancelación | Que borremos sus datos y sus grabaciones. En Colombia se denomina supresión, y procede cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. | Art. 8, lit. e), Ley 1581 |
| O Oposición | Dejar de autorizar el tratamiento. En Colombia se articula como revocatoria de la autorización: se puede revocar en cualquier momento. | Art. 8, lit. e), Ley 1581 · Art. 9, Decreto 1377 |
2. Los demás derechos que le reconoce la ley colombiana
- Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó, salvo cuando la ley la exceptúe.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley (véase el punto 6).
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
3. Cómo ejercerlos
Escriba a gerencia@conversandoeningles.com indicando:
- Su nombre completo.
- El número de teléfono asociado al servicio — es el identificador con el que localizamos su información.
- La petición concreta: qué derecho ejerce y sobre qué datos.
- Una dirección o canal donde quiere recibir la respuesta.
También puede iniciar el trámite por WhatsApp en @conversando_en_ingles. Para poder atenderle sin exponer sus datos a un tercero, verificaremos que la solicitud proviene del titular o de quien lo represente.
4. Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta (acceder, saber qué tenemos) |
10 días hábiles | Hasta 5 días hábiles más, informándole el motivo y la fecha en que responderemos (art. 14, Ley 1581). |
| Reclamo (corregir, suprimir, revocar) |
15 días hábiles | Hasta 8 días hábiles más, en las mismas condiciones (art. 15, Ley 1581). |
Si el reclamo está incompleto, se lo diremos dentro de los 5 días siguientes para que lo subsane. Si pasan dos meses sin que lo haga, se entenderá desistido.
5. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los derechos de un menor los ejerce su representante legal. Pero, igual que para autorizar, el menor tiene derecho a ser escuchado y su opinión se valora según su madurez (art. 12, Decreto 1377 de 2013).
Revocar la autorización de un menor surte efecto de inmediato: desde ese momento el número deja de poder acceder a las clases. Puede hacerlo escribiendo a gerencia@conversandoeningles.com o por WhatsApp, y puede pedir a la vez el borrado de las grabaciones.
Comprobar qué se firmó. Al firmar la autorización de un menor se genera una huella digital (hash) del documento exacto que se aceptó. Con esa huella puede comprobar en cualquier momento, en /api/v1/autorizacion/verificar/{hash}, que la autorización existe, cuándo se firmó y sobre qué versión del texto — sin que se revele ningún dato del menor.
6. Si no queda conforme: la SIC
Puede presentar una queja ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Requisito previo. El artículo 16 de la Ley 1581 exige haber agotado antes el trámite de consulta o reclamo ante nosotros. Es decir: primero escríbanos: si no le respondemos en plazo o la respuesta no le satisface, acuda a la SIC.
Superintendencia de Industria y Comercio · Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C. · www.sic.gov.co
7. Qué conservamos aunque usted revoque
La supresión no siempre puede ser total. Conservamos, por el tiempo que la ley exige y solo para esos fines:
- Los soportes contables y de facturación de los pagos realizados, por el término legal de conservación.
- La prueba de la autorización otorgada y de su revocación, que es precisamente lo que acredita que actuamos conforme a la ley.
Todo lo demás —grabaciones, transcripciones, evaluaciones y datos de contacto— se elimina.
8. Documentos relacionados
Política de Tratamiento de Datos Personales · Términos y Condiciones · Aviso Legal · Descargo de Responsabilidad